Todos os relatos das últimas casas atendidas, na ordem em que foram autorizados.
Tarefa, o que foi feito e o que ficou na mesa do cliente depois. Publicado com autorização de cada casa.
Seguimos quatro pedidos do telefone à expedição e encontramos três pontos em que o papel parava numa gaveta. Ficou com a empresa o fluxo desenhado e uma ficha única que anda junto com a peça.
Acompanhamos dois turnos e ouvimos seis montadores. A causa estava na medida anotada à mão em dois lugares diferentes. Saiu daí um formulário de medição e o procedimento de conferência antes do corte.
Lemos um ano de ordens de parada e montamos com o mecânico o calendário de revisão por máquina. A empresa ficou com o calendário, a ficha de cada equipamento e a reunião de segunda-feira já marcada.
Cronometramos oito etapas de produção durante duas semanas. Hoje o prazo informado ao cliente sai de uma tabela de tempos, não da memória do dono.
Em oito entrevistas apareceram quatro assuntos sem responsável definido. Entregamos a matriz de papéis, discutida em reunião com todos os envolvidos e afixada na parede do escritório.
Levantamos o consumo de doze itens durante um trimestre. Ficou o ponto de pedido por item, a planilha de acompanhamento e o combinado de quem aprova cada faixa de compra.
Assistimos a seis trocas de turno e escrevemos, junto com as líderes, um roteiro de dez linhas. A passagem passou a durar sete minutos e deixa registro escrito.
Reduzimos dezessete controles paralelos a três, com dono e periodicidade definidos. O que sobrou está em um único relatório semanal de uma página.
As dúvidas que aparecem em quase toda primeira conversa, respondidas sem rodeio.
Marcar a primeira conversaÉ a preocupação mais comum e ela tem fundamento. Por isso a visita é anunciada antes pela direção, as entrevistas são voluntárias e o caderno final não atribui fala a ninguém. Quem não quiser conversar não conversa, e isso não muda nada no trabalho.
Não. O acompanhamento acontece com a fábrica andando, porque é justamente o movimento normal que interessa. As entrevistas são marcadas em horário combinado com o encarregado.
É o caso mais frequente e não atrapalha. Trabalhamos com o que existe, inclusive com o caderno de anotações do encarregado. O estado dos papéis já faz parte do quadro.
Uma pessoa da direção como interlocutora fixa, os encarregados de cada setor nas entrevistas e alguém do administrativo para abrir os arquivos. Somando tudo, costuma dar oito pessoas.
Escrevemos o plano e acompanhamos a execução em reuniões periódicas, mas quem executa é a equipe da casa. Procedimento escrito por gente de fora e entregue pronto não sobrevive ao terceiro mês.
Serve. A ordem de trabalho é a mesma para comércio, serviço ou distribuição; muda o que se acompanha e com quem se conversa.
Conte o que incomoda hoje e o que já foi tentado. Saímos dessa conversa com uma página escrita sobre o recorte do trabalho — e você decide depois.