Laticínio de pequeno porte
Tarefa: ninguém sabia quem decidia
Em oito entrevistas apareceram quatro assuntos sem responsável definido. Entregamos a matriz de papéis, discutida em reunião com todos os envolvidos e afixada na parede do escritório.
Consultoria de gestão
O que fica com você
O que fica na mesa da empresa quando o trabalho termina.
O caderno da operação
Tudo o que foi visto em campo, escrito sem nome de quem falou, impresso e em arquivo.
O fluxo do pedido
Uma folha grande com o percurso real, os pontos de espera e o tempo de cada um.
A matriz de papéis
Quem decide, quem executa e quem só precisa ficar sabendo, assunto por assunto.
Os procedimentos escritos
Textos curtos redigidos junto com quem faz o serviço, e não sobre a mesa da direção.
A tabela de acompanhamento
Linha por linha, com responsável, data combinada e o documento que encerra a etapa.
As atas das reuniões
Uma página por encontro, enviada no mesmo dia, com o que foi decidido e por quem.
Relatos
Três casos contados pela empresa que passou por eles
Tarefa, o que foi feito e o que ficou na mesa do cliente depois. Publicado com autorização de cada casa.
Oficina de usinagem
Tarefa: compras por telefone e de cabeça
Levantamos o consumo de doze itens durante um trimestre. Ficou o ponto de pedido por item, a planilha de acompanhamento e o combinado de quem aprova cada faixa de compra.
Confecção com dois turnos
Tarefa: passagem de turno perdida
Assistimos a seis trocas de turno e escrevemos, junto com as líderes, um roteiro de dez linhas. A passagem passou a durar sete minutos e deixa registro escrito.
Fábrica de ração animal
Tarefa: planilhas que ninguém conferia
Reduzimos dezessete controles paralelos a três, com dono e periodicidade definidos. O que sobrou está em um único relatório semanal de uma página.
A primeira conversa não custa nada e dura noventa minutos
Conte o que incomoda hoje e o que já foi tentado. Saímos dessa conversa com uma página escrita sobre o recorte do trabalho — e você decide depois.